Conseiller Clients (H/F)

ENTREPRISE Chez Jimini, notre rêve est d’en finir avec la peur d’agir ! Vous savez, ce stress qui survient quand des situations difficiles se présentent à vous et qui paralyse. Et bien, on s’est rendu compte qu’il suffit souvent des conseils et du soutien d’une personne expérimentée pour trouver l’énergie et le courage de soulever des montagnes. C’est ainsi qu’est né Jimini ! Lancé début 2015, Jimini est le service internet pour faire chaque jour les bons choix. A tout moment, les utilisateurs Jimini sont accompagnés par les meilleurs conseillers sur les thèmes qui comptent pour eux (Forme & Bien-être, Vie Pro & Perso, Amour, Mode, Avenir…). Ils obtiennent en un instant des réponses sur-mesure (par téléphone, tchat ou messages). Tous les jours des centaines de conseils sont apportés sur [login to view URL] et de nouveaux utilisateurs s’inscrivent. Pour faire face à notre croissance rapide, nous cherchons notre toute 1ère recrue :) ! Vous rejoindrez ainsi les 3 fondateurs pour cette toute nouvelle aventure. MISSIONS Le pôle “Support Client” Jimini joue un rôle essentiel et est le premier point de contact avec nos utilisateurs. Il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme. En tant que Customer Happiness Manager, vous êtes la voix et les mots de Jimini. Vous serez un des piliers de notre succès et responsable de leur satisfaction. En tant que Customer Happiness Manager : - Vous aidez avec réactivité et empathie nos membres dans l’utilisation et la compréhension de notre service : gestion des appels entrants, des mails et inboxs (réseaux sociaux) entrants, traitement et dispatch des différentes remontées (suggestions, bugs, …), relance téléphonique auprès de nos meilleurs clients… - Vous comprenez les besoins des utilisateurs et vous prenez plaisir à leur fournir la solution la mieux adaptée. - Vous traduisez le jargon technique en mots de tous les jours et partagez votre enthousiasme pour Jimini. - Vous prenez des décisions et arbitrez des situations complexes. - Vous assurez une satisfaction totale pour chaque visiteur du site Jimini. Il faut les chouchouter ! PROFIL - Vous avez une expérience du service à la clientèle, ou vous aimez simplement aider les autres car vous avez un très bon sens du relationnel (= vous aimez les gens). - Vous avez une personnalité positive, déterminée, un peu geek, qui sait prendre des initiatives. - Vous êtes organisé, savez exécuter avec rapidité et apportez une grande attention aux détails. - Vous êtes très à l’aise à l’oral, une voix agréable au téléphone et parlez/écrivez parfaitement le français. - Vous avez de l’assurance, garder votre calme en toutes circonstances et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone ou par email - Vous aimez résoudre les problèmes, enquêter et trouver les meilleurs compromis. - Vous êtes polyvalent, réactif et autonome. En résumé, vous avez l’esprit Start-Up ! - Vous êtes apte à gérer des clients qui consultent pour des problèmes de couple, Psycho, Voyance... sans à priori et sans jugements CARACTERISTIQUES DE L’OFFRE - Type de contrat : Freelance (AE ou autres) - Disponibilité: 4 à 5 jours par semaine - Lieu : Paris (et à domicile) Expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans notre annonce et ce qui vous attire, dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour cette mission. Tips : Démontrer votre valeur ajoutée. Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter pour cette mission.