Hola,
soy un consultor con experiencia en programas de código abierto como SugarCRM.
Yo he instalado en una microempresa como la tuya SugarCRM después de valorar otras opciones.
Tengo que decirte que mi experiencia con SugarCRM es muy buena porque con los módulos estándar te proporciona unas funcionalidades muy buenas.
Te permite gestionar campañas, leds, contactos, prospects, clientes, integrar el correo, helpdesk, etc.
Y todo con PHP y una BBDD MySQL que puedes tener en cualquier servidor web sin necesidad de tener requisitos especiales.
Instalar y configurar éste CRM es lo que te valoro, en ésta propuesta, pero las adaptaciones a vuestro sistema de negocio, como no sé cuáles son no puedo valorarlas.
Si quieres que te ajuste más el presupuesto para las adaptaciones que necesitas lo hablamos y concretamos más.
Saludos,
Francisco Cholbi